Wij helpen je verder
Spacehills Online Casino
Alle manieren om Spacehills Casino te bereiken, met richtlijnen over welk kanaal het beste werkt voor welke vraag.
Livechat
09:00 - 01:00 NL tijd. Wachttijd onder 2 minuten.
Reactie meestal binnen een paar uur, max een werkdag.
Telefoon
Doordeweeks 10:00 - 22:00. Nederlandstalig.
Veilig
Wij vragen nooit naar je wachtwoord. Nooit.
De snelste route per type vraag
De manier waarop je het beste contact kunt opnemen met onze support hangt af van je vraag. Voor urgente zaken is livechat veruit de snelste route. Voor formele klachten of complexe verzoeken is e-mail vaak beter, omdat je dan een schriftelijk spoor hebt en eventuele documenten kunt meesturen.
We hanteren geen verschillende prioriteiten op kanaalniveau. Wel hebben VIP-spelers toegang tot een eigen account manager, wat de doorlooptijd in de praktijk verkort.
Livechat: open van vroeg tot laat
Onze livechat is bemand van 09:00 tot 01:00 Nederlandse tijd, zeven dagen per week. De gemiddelde wachttijd ligt onder de twee minuten. Het chat-icoon vind je rechtsonder op elke pagina.
Tijdens een chatsessie kun je screenshots delen via drag-and-drop. Onze medewerkers reageren in het Nederlands of Engels.
E-mail voor uitgebreidere zaken
E-mail werkt het beste voor zaken die wat meer context vereisen. Klachten, verificatie-vragen die documenten nodig hebben, gedetailleerde uitleg over een bonusprobleem. Het e-mailadres voor algemene support staat in je accountdashboard.
Reactietijd op e-mail is gemiddeld onder een werkdag, vaak binnen een paar uur. Geef in je e-mail altijd je accountnaam of geregistreerd e-mailadres aan.
Telefonisch contact
Voor wie liever belt, hebben we een Nederlandstalig telefoonnummer dat bereikbaar is van 10:00 tot 22:00 Nederlandse tijd, doordeweeks. Voor zaken waar documenten of accountacties bij komen kijken adviseren we toch livechat of e-mail.
Voor specifieke onderwerpen
Heb je vragen over verantwoord spelen of wil je je account sluiten, gebruik dan direct die pagina's. Voor uitleg over uitbetalingstijden zie snelle uitbetalingen.
Voor vragen over iDEAL en betaalmethoden kun je terecht op de iDEAL-pagina. Vragen over bonussen staan op de promotiepagina.
Klachtenprocedure
Heb je een klacht die via reguliere support niet naar tevredenheid is opgelost, dan kun je een formele klacht indienen. De klachtafdeling reageert binnen vijf werkdagen.
Lukt het ook via deze route niet, dan kun je terecht bij onafhankelijke geschillencommissies die internationaal werken voor de online gokbranche.
Veiligheid: hoe weet je dat het echt support is?
Onze medewerkers vragen nooit naar je wachtwoord. Niet via chat, niet via e-mail, niet aan de telefoon. Voor verificatie van je identiteit gebruiken we andere middelen, zoals een verificatiecode naar je geregistreerd e-mailadres.
Krijg je een bericht waarin om je wachtwoord wordt gevraagd, ga er niet op in en meld het ons.
Tips voor sneller geholpen worden
Wat onze support wel en niet kan
Formuleer je vraag zo concreet mogelijk. Een opsomming van wat je hebt geprobeerd, wat de foutmelding precies zei en welk apparaat je gebruikt, kan een uitwisseling van vier of vijf berichten compacten naar een.
Heb je veel vragen tegelijk, splits ze dan op in aparte berichten of een nette opsomming.
Onze medewerkers kunnen voorwaarden van een lopende bonus niet aanpassen omdat dit vooraf is vastgesteld in de actievoorwaarden. Ze kunnen geen reeds uitgekeerde uitbetalingen ongedaan maken, maar wel helpen bij vertragingen.
Voor algemene praktische vragen waarop al ergens een antwoord staat, kun je vaak sneller terecht in de FAQ.
Bereikbaarheid in cijfers
Onze interne richtlijnen schrijven gemiddelde wachttijden voor van onder twee minuten op livechat, onder twee uur op e-mail tijdens werkuren, en directe beantwoording van telefoongesprekken in negen van de tien gevallen.
Tijdens piekmomenten kunnen wachttijden iets langer zijn. We tonen in zulke gevallen de actuele verwachte wachttijd in de chatwidget.
Pas op voor phishing
24+. Speel verantwoord. Voorwaarden van toepassing.