Tijdelijk of permanent stoppen
Spacehills Casino Account Sluiten
Hoe je je Spacehills Casino account afsluit, wat de verschillen zijn tussen pauze en permanente uitsluiting en wat er met je gegevens gebeurt.
Hulp nodig?
Geen vragen, geen drempels
Wil je je account afsluiten, dan kun je dat doen zonder uitleg te hoeven geven. Spacehills Casino respecteert die keuze. Het sluitproces is bewust eenvoudig gehouden, juist omdat we vinden dat een speler die wil stoppen of pauzeren daar geen muren tegen moet vinden. Je kunt het zelf via je accountinstellingen regelen of contact opnemen met onze support, beide werken.
Voordat je sluit, betaal we eventuele winsten op je account uit naar je voorkeursmethode. Dat doen we standaard, ongeacht de reden van sluiting. Je hoeft je geld niet vast te zetten als bijwerking van je beslissing.
Pauze van 24 uur tot 30 dagen
Voor wie tijdelijk wil stoppen is er de cooldown-functie. Kies een periode tussen 24 uur en 30 dagen, bevestig je keuze en je account is afgesloten voor de gekozen duur. Je kunt in die periode niet inloggen, niet storten en niet spelen. Na afloop wordt je account automatisch heropend, je hoeft niets te doen om weer toegang te krijgen.
Tijdens een cooldown ontvang je geen marketingmails, geen bonusvoorstellen, niets dat je aan het spelen herinnert. Het idee is rust geven, niet je terugtrekken naar het platform. Veel spelers gebruiken cooldowns rondom drukke werkperiodes of vakantiedoelen.
Zelfuitsluiting voor zes maanden of meer
Een serieuzere stap is zelfuitsluiting. Je kiest voor zes maanden, een jaar, vijf jaar of permanent. Tijdens een zelfuitsluiting kun je niet inloggen of contact opnemen om de uitsluiting eerder op te heffen. De duur is vastgelegd en niet onderhandelbaar. Dit is bewust zo ontworpen om de uitsluiting effectief te maken voor mensen die zichzelf willen beschermen.
Na afloop van een zelfuitsluitingsperiode wordt het account niet automatisch heropend. Je moet zelf contact opnemen en aangeven dat je opnieuw wilt starten. We praten dan kort met je om te checken of de situatie rond gokken stabiel is. Geen verhoor, gewoon een check-in.
Permanente sluiting
Permanente sluiting betekent definitief. Je account wordt gesloten, je gegevens worden gearchiveerd voor de wettelijk vereiste termijn en daarna verwijderd. Je kunt geen nieuw account openen op basis van dezelfde naam, adres of betaalmethode. We controleren dit actief om te voorkomen dat een permanente sluiting via een omweg wordt teruggedraaid.
Permanente sluiting is geschikt voor wie zeker weet dat ze niet willen terugkeren. Twijfel je, kies dan voor een lange zelfuitsluiting. Daarmee houd je de optie open om in de toekomst te overwegen of je weer wilt spelen.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Voor anti-witwaswetgeving en fiscale verplichtingen moeten we bepaalde gegevens een aantal jaar bewaren, ook na sluiting van het account. Het gaat dan om transactiehistorie, identiteitsverificatie en speelactiviteit. De wettelijke bewaartermijn varieert tussen vijf en zeven jaar afhankelijk van het document.
Marketing-gerelateerde gegevens worden direct na sluiting verwijderd. Je e-mailadres wordt uit alle nieuwsbrief- en marketinglijsten gehaald. Je ontvangt geen contactpogingen meer, behalve in geval van een wettelijke noodzaak zoals een terugroepactie of veiligheidsmelding.
Heroverweging na een sluiting
Heb je je account gesloten en wil je terugkomen, dan hangt de mogelijkheid af van wat voor sluiting je had gekozen. Een cooldown opent zichzelf na de gekozen periode. Een zelfuitsluiting opent niet automatisch en vereist contact. Een permanente sluiting is permanent.
Bij heropening na zelfuitsluiting voeren we een korte intake. We vragen of je situatie veranderd is, of je hulp hebt gehad of zelf maatregelen hebt genomen, en welke limieten je voortaan wilt gebruiken. Het doel is niet om je weg te sturen, het doel is om de heropening op een verstandige manier te laten gebeuren.
Hulp tijdens of na het sluiten
Op de pagina over verantwoord spelen staan de hulporganisaties die je kunt benaderen als gokken een probleem is geworden. AGOG en Loket Kansspel in Nederland, GamCare en BeGambleAware internationaal. Allemaal gratis en vertrouwelijk. Je hoeft het niet alleen te doen.
Hebben familie of vrienden zich zorgen gemaakt? Een gesprek waarin je laat zien dat je actie hebt ondernomen kan voor henzelf ook waardevol zijn. Een afgesloten account is concreet en biedt rust voor iedereen die meekijkt.
Vragen over het proces?
Onze support staat klaar om je door het sluitproces heen te helpen, mocht je daar de voorkeur aan geven boven de zelfdienst-route. We vragen niet om uitleg en proberen je niet om te praten. Het enige doel is om de stap zo soepel mogelijk te laten verlopen. Je kunt contact opnemen via livechat, e-mail of telefoon. Alle kanalen werken even effectief voor accountsluiting. Bekijk ook onze algemene hulppagina voor de actuele openingstijden en alternatieve contactopties.
Vergelijking van de drie sluitvormen
Om de keuze tussen cooldown, zelfuitsluiting en permanente sluiting praktisch te maken: een cooldown is een korte pauze van uren tot dagen die zichzelf opheft. Zelfuitsluiting is een blokkade van maanden tot jaren, met een actieve check-in voor heropening. Permanente sluiting is definitief, zonder route terug. Veel spelers beginnen met een cooldown om hun spelpatroon te evalueren, kiezen dan eventueel een zelfuitsluiting van zes maanden of een jaar, en evalueren daarna of ze willen terugkomen of definitief willen stoppen.
Belangrijk om te weten: een cooldown of zelfuitsluiting bij Spacehills geldt alleen voor ons platform, niet automatisch voor andere casinos. Wie een breder netwerk van blokkades wil, kan zich aanmelden bij internationale zelfuitsluitingsregisters zoals BetBlocker of GamStop. Op onze pagina over verantwoord spelen staan de links en uitleg over hoe deze tools werken.
Effect op bonussen en lopende acties
Eventuele actieve bonussen worden bij accountsluiting niet doorgerekend of uitbetaald als bonusgeld; alleen het reeds uitgespeelde echte saldo komt in aanmerking voor uitbetaling. Lopende toernooi-deelnames vervallen automatisch, evenals plekken op een leaderboard. Daarom is het verstandig om voor sluiting actieve bonusrondes uit te spelen of te annuleren, zodat je geen waarde verliest.
Wie alleen een bepaalde service wil pauzeren, bijvoorbeeld nieuwsbrieven of marketing-meldingen, hoeft het hele account niet te sluiten. In je accountinstellingen kun je communicatievoorkeuren afzonderlijk aanpassen. Een complete sluiting heeft pas zin als je het spelen zelf wilt stoppen of pauzeren.
Stappenplan voor het sluiten
- 1
Inloggen
Log in op je account en ga naar je instellingen.
- 2
Open de sectie
Vind verantwoord spelen of accountstatus.
- 3
Kies een type sluiting
Cooldown, zelfuitsluiting of permanente sluiting.
- 4
Selecteer de duur
Indien van toepassing voor cooldown of zelfuitsluiting.
- 5
Bevestig
Bevestig je keuze met je wachtwoord. Je krijgt direct een mailbevestiging.
Liever begeleid?
24+. Speel verantwoord. Voorwaarden van toepassing.